新华社供图主持人：“双11”‬刚过，快递又成市民的关注热点。虽然现在快递业通过智能升级、流程革新，“快递变快”成为大趋势，可是仍然存在着快递服务跟不上、消费者满心无奈的情况。在这位读者的遭遇中，明显手机显示货已抵家门口，但自己却只能“望货兴叹”，加之客服解决问题的态度与速度跟不上，怎能不令消费者心寒？好事办妥，用心维护自己在消费者心中的形象，泛起问题能够实时准确地解决，是快递公司以致整个行业应做的作业，望谋划者谨记。

讲述人：葛女士‬网购就图个利便快捷，可谁知道，眼睁睁地看着物流信息显示货已到了家门口，但就是没有快递员联系取货，而且时间一耗就是十天有余，你说能让人不郁闷吗？半个月前，看到网上“双11”促销运动力度挺大，我就下单买了两样工具。‬随后，检察物流信息，显示货已于10月23日和10月25日划分从福建泉州和厦门发出，承运方均为韵达快递。其时我还想，今年“双11”海内各大快递公司都提前备战，不少货还泛起“闪到”情况，运送应该不是问题，从福建发货顶多也就三四天能到货。

如我所愿，物流希望一点不慢，两天之后，我看到买的工具均“已脱离山西太原分拨中心，发往杏花岭区五一路公司铜锣湾分部”。根据往常，物流信息如果更新实时，快递员取上货后会第一时间送达，我也‬没多想，就等着快递员联系。

可是，两三天已往没有任何消息，物流信息始终停留在“货物到达铜锣湾分部”，而非到达快递员手中。这是啥情况？我便给韵达快递客服打电话投诉，客服人员表现会实时反馈并处置惩罚。但今后就没了踪影。

11月4日，在向韵达快递客服投诉多次未果后，我气愤地在微信朋侪圈里吐槽这‬段履历，效果引发不少朋侪的共识，纷纷表现自己的快递也被滞留了。我试着向曾经给我送过货的韵达的快递员打问情况，他透露“铜锣湾分部的卖力人因为业务问题被总部处罚后不干了，现在货全堆在清徐。”随后相关事实也证明晰这一情况。

看来，简直是快递网点泛起了问题，导致了不少快递的延误。最终，我向商家提出了退货申请，11月5日，退货乐成，这次闹心的网购履历终于画上了句号。

网点停运，是否我随后的网购也会受到影响？11月11日，我最近一批网购的商品通过韵达快递送到了我手中，中断十来天的快递终于‬恢复了正常。不外我还是想说，快递公司针对内部网点调整这样的问题，能否提前制定预案？如果应对实时，消费者完全不必蒙受“退款退货”的效果。

泉源 太原晚报 记者 李晓琳 编辑整理征稿启事：消费纠纷、消费疑惑、消费心得，您均可“现身说法”，内容必须‬突出故事性，800字左右。投稿方式：您可以将稿件寄送至新建路78号太原晚报经济部“我的消费故事”栏目；也可发送邮件： tywblxl@163.com， 本栏目恒久征稿，期待赐稿。

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